Vos clients contents ne pensent pas à laisser un avis

Oui. Demander un avis est autorisé et encouragé par Google. Ce qui est interdit, c'est d'échanger un avis contre une contrepartie — café offert, remise, tirage au sort — et de ne solliciter que les clients contents. Vous devez inviter tout le monde, satisfait ou non.

Google fournit un lien court qui ouvre directement la fenêtre d'écriture d'avis sur votre fiche. Devellup le récupère pour vous et le place là où il sert : dans le SMS, derrière le QR code de la plaque, prêt à coller dans un e-mail ou sur un ticket.

Vous saisissez le prénom et le numéro d'un client, vous relisez le message, vous envoyez. Le texte contient votre nom de commerce et le lien d'avis. La mention STOP est ajoutée automatiquement en fin de message, comme la loi l'exige pour ce type d'envoi.

Non, et c'est volontaire. L'envoi se fait client par client, au moment où la visite est encore fraîche. Vous devez aussi confirmer que le client vous a donné son numéro et sait qu'il peut recevoir ce message : la responsabilité de cette donnée reste la vôtre.

Il n'est plus jamais recontacté, c'est automatique et définitif. Devellup respecte aussi les horaires d'envoi recommandés — du lundi au samedi, de 8 h à 21 h 30 — et vous avertit si vous tentez d'envoyer en dehors.

Posée sur le comptoir ou près de la caisse, elle laisse le client scanner et arriver directement sur la page d'avis, sans chercher votre établissement. C'est la méthode la plus simple pour un commerce de passage, là où demander un numéro de téléphone serait déplacé.

Par e-mail, à gmb@devellup.com. On voit ensemble la quantité et le modèle, et les plaques sont rattachées à votre fiche pour que les scans soient comptés. Il n'y a pas d'achat en ligne pour l'instant.

Aucune promesse chiffrée : ça dépend de votre activité, du moment où vous demandez et de votre relation avec vos clients. Ce qui est sûr, c'est qu'un client content laisse rarement un avis spontanément, et qu'il le fait souvent quand on le lui demande simplement.