Comment avoir des avis Google ? 12 méthodes efficaces

Vos clients consultent les avis Google avant de venir chez vous. Plus vous en avez (et de bons), plus vous attirez de nouveaux clients. Dans cet article nous vous présentons 12 méthodes simples pour en obtenir plus — et les erreurs à éviter pour ne pas se faire sanctionner.

Pourquoi les avis Google sont si importants

Plus de visibilite sur Google Maps

Quand un internaute cherche « plombier Paris 15 » ou « restaurant italien Lyon », Google affiche un « pack local » de 3 resultats sur la carte. Seulement 3. Et pour decider lesquels apparaissent, l’algorithme prend en compte trois criteres principaux : le nombre d’avis, la qualite (note moyenne) et la fraicheur(des avis recents comptent plus qu’un ancien avis de 2019).

En clair, une fiche avec 80 avis a 4,7 etoiles dont le dernier date de la semaine derniere sera systematiquement favorisee par rapport a une fiche avec 5 avis a 5 etoiles datant d’il y a deux ans. Google veut montrer des entreprises actives et appreciees par leurs clients.

Plus de confiance = plus de clients

92 % des Francais consultent les avis en ligne avant de faire un achat ou de choisir un prestataire. C’est devenu un reflexe : on regarde les etoiles avant meme de cliquer sur le site web.

Mettez-vous a la place de votre client. Il cherche un electricien. Il tombe sur deux fiches : la premiere affiche 150 avis a 4,5 etoiles, la seconde 3 avis a 4 etoiles. Le choix est fait en une seconde. Le nombre d’avis fonctionne comme une preuve sociale. Plus vous en avez, plus vous inspirez confiance, et plus vous convertissez de visiteurs en clients.

Avant de commencer : verifiez votre fiche Google

Avant de chercher a obtenir des avis, assurez-vous d’avoir une fiche Google Business Profile correctement configuree. C’est la base. Sans fiche, vos clients ne pourront tout simplement pas laisser d’avis.

Si vous n’avez pas encore cree votre fiche, ou si vous n’etes pas sur qu’elle soit bien parametree, consultez notre guide complet : Comment creer et optimiser votre fiche Google My Business.

Une fois votre fiche active et verifiee, vous pouvez passer aux methodes ci-dessous.

12 methodes pour obtenir plus d’avis Google

Methode 1 : Creez votre lien d’avis Google et partagez-le

La premiere etape, c’est de recuperer votre lien direct vers la page d’avis. Ce lien permet a vos clients d’arriver directement sur le formulaire de depot d’avis, sans avoir a chercher votre fiche manuellement.

Pour le trouver, connectez-vous a votre Google Business Profile, puis cliquez sur le bouton « Demander des avis ». Google vous genere un lien court que vous pouvez copier et partager partout : par SMS, email, WhatsApp, reseaux sociaux, ou meme imprimer sur un support.

Exemple concret :un plombier envoie un SMS automatique apres chaque intervention : « Bonjour [prenom], merci de nous avoir fait confiance. Si vous etes satisfait, un petit avis nous aiderait beaucoup : [lien] ». Simple, rapide, efficace.

Methode 2 : Utilisez une plaque NFC « avis Google »

C’est la methode la plus efficace pour les commerces physiques. Une plaque NFC est un petit support (autocollant, chevalet ou plaque rigide) equipe d’une puce sans contact. Le client approche son telephone, et la page d’avis Google s’ouvre automatiquement. Pas de QR code a scanner, pas de lien a taper. Un geste.

Placez la plaque a l’endroit strategique : sur le comptoir pour un commerce, sur la table pour un restaurant, a l’accueil pour un cabinet. Le client la voit au moment ou il est le plus satisfait (apres avoir recu son plat, apres sa seance, apres avoir paye). C’est le moment ideal pour capter l’avis.

Methode 3 : Affichez un QR code

Si vous ne voulez pas investir dans une plaque NFC, le QR code est l’alternative gratuite. Generez un QR code a partir de votre lien d’avis (avec n’importe quel generateur gratuit en ligne) et imprimez-le.

Ou le placer ? Partout ou le client passe du temps ou attend : sur le comptoir, sur les tables (restaurant, salon de coiffure), en vitrine, dans les toilettes (oui, c’est un des endroits les plus efficaces), et sur vos cartes de visite. L’idee est de multiplier les points de contact pour que le client n’ait aucun effort a faire.

Methode 4 : Demandez tout simplement (en face a face)

C’est la methode la plus sous-estimee et pourtant la plus efficace. Apres une prestation reussie, quand le client est visiblement satisfait, demandez-lui directement : « Est-ce que vous pourriez nous laisser un petit avis sur Google ? Ca nous aide enormement. »

La cle, c’est le timing. Ne demandez pas au moment du paiement (trop transactionnel). Demandez au moment ou le client exprime sa satisfaction : « C’etait parfait ! » — « Merci beaucoup, ca me fait plaisir. Si vous avez deux minutes, un avis Google nous aiderait beaucoup. »

Exemple : un garagiste a obtenu 37 avis en 3 mois simplement en demandant a chaque client satisfait au moment de la remise des cles. Pas de systeme complique, juste une habitude.

Methode 5 : Envoyez un SMS apres la prestation

Le SMS a un taux d’ouverture de 98 %, contre 20 % pour l’email. C’est le canal le plus lu. Envoyez un message court avec votre lien d’avis dans l’heure qui suit la prestation, quand l’experience est encore fraiche dans l’esprit du client.

Gardez le message simple et humain : « Bonjour Marie, merci pour votre confiance aujourd’hui ! Si tout s’est bien passe, un avis ici nous ferait tres plaisir : [lien]. Bonne soiree ! » Pas plus. Un SMS trop long ne sera pas lu. Un SMS envoye trop tard (le lendemain, la semaine suivante) aura un taux de conversion bien plus faible.

Methode 6 : Envoyez un email de remerciement

L’email fonctionne bien en complement du SMS, surtout pour les prestations a plus forte valeur (travaux, conseil, formations). Envoyez un email de remerciement personnalise dans les 24 heures, avec un lien vers votre page d’avis.

Voici une structure qui fonctionne : remerciez le client pour sa confiance, rappelez brievement ce que vous avez fait pour lui, puis demandez l’avis avec un bouton ou un lien visible. Terminez par une touche personnelle (proposition de recontacter si besoin). L’email doit etre court — 5 a 8 lignes maximum.

Methode 7 : Mettez une tablette a disposition

Dans un commerce, un salon de coiffure, un cabinet medical ou un restaurant, une tablette posee sur le comptoir avec la page d’avis ouverte peut faire des merveilles. Le client n’a qu’a taper son avis sur place, pendant qu’il attend son ticket ou sa monnaie.

L’avantage : vous supprimez completement la friction. Le client n’a pas besoin de sortir son telephone, de scanner un QR code ou de cliquer sur un lien. C’est la, c’est pret. L’inconvenient : cela demande un investissement initial (une tablette dediee) et une certaine vigilance pour eviter les faux avis laisses par des passants.

Methode 8 : Ajoutez le lien dans votre signature email

Chaque email que vous envoyez est une opportunite. Ajoutez une ligne dans votre signature professionnelle du type : « Satisfait de nos services ? Laissez-nous un avis Google » avec un lien cliquable. C’est passif, mais sur des centaines d’emails envoyes chaque mois, cela genere un flux regulier d’avis sans aucun effort supplementaire.

Methode 9 : Imprimez le QR code sur vos documents

Factures, devis, bons de livraison, cartes de visite, flyers… Tous ces documents passent entre les mains de vos clients. Ajoutez votre QR code d’avis Google sur chacun d’entre eux avec une mention simple : « Votre avis compte, scannez pour nous noter. » C’est une methode passive qui capitalise sur vos supports existants.

Methode 10 : Repondez a tous vos avis

Repondre a chaque avis (positif comme negatif) envoie un signal fort a vos futurs clients : cette entreprise ecoute et se soucie de ses clients. Un client qui voit que le proprietaire repond systematiquement sera bien plus enclin a laisser son propre avis. C’est un cercle vertueux.

Pour savoir exactement comment repondre efficacement, consultez notre guide : Comment repondre aux avis Google (avec exemples).

Methode 11 : Partagez vos meilleurs avis sur les reseaux

Prenez une capture d’ecran de vos meilleurs avis et partagez-les en story Instagram, en post LinkedIn ou sur votre page Facebook. Cela a un double effet : vous valorisez le client qui a laisse l’avis (ce qui l’encourage a recommencer), et vous montrez a votre communaute que d’autres clients laissent des avis, ce qui les incite a faire de meme. Ajoutez toujours un lien vers votre fiche dans la publication.

Methode 12 : Formez votre equipe

Si vous avez des employes en contact avec les clients, formez-les a demander des avis. Integrez cette demande dans le processus standard : apres chaque prestation, chaque vente, chaque rendez-vous. Ce ne doit pas etre une initiative individuelle, mais une habitude d’equipe. Donnez-leur le lien, montrez-leur comment formuler la demande naturellement, et fixez un objectif collectif (par exemple : 10 nouveaux avis par mois).

Ce que Google interdit (et les sanctions)

Les sanctions sont reelles :suppression de tous les avis suspects, blocage temporaire des nouveaux avis, affichage d’un avertissement sur votre fiche (« Certains avis de cette fiche peuvent ne pas etre authentiques »), et dans les cas graves, suspension complete de votre fiche Google Business Profile.

Ce que dit la loi francaise

Au-dela des regles Google, la loi francaise encadre strictement les pratiques liees aux avis en ligne. Publier ou commander de faux avis est considere comme une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation.

Les sanctions sont lourdes : jusqu’a 300 000 euros d’amende, 2 ans de prison, et l’amende peut etre portee a 10 % du chiffre d’affaires annuel. Plusieurs entreprises ont deja ete condamnees en France pour achat de faux avis. Le jeu n’en vaut clairement pas la chandelle — surtout quand les methodes legitimites decrites ci-dessus sont bien plus efficaces a long terme.

Les 3 actions a faire des maintenant

Vous n’avez pas besoin de mettre en place les 12 methodes d’un coup. Commencez par ces 3 actions, aujourd’hui :

1. Recuperez votre lien d’avis— Connectez-vous a Google Business Profile, copiez votre lien d’avis, et enregistrez-le quelque part d’accessible (notes du telephone, document partage avec l’equipe).
2. Demandez systematiquement apres chaque prestation— Integrez la demande dans votre routine : en face a face, par SMS dans l’heure, ou par email dans les 24 heures. Choisissez le canal qui correspond a votre activite.
3. Installez un QR code ou une plaque NFC— Si vous avez un point de vente physique, c’est un investissement minimal pour un retour immediat. Placez-le la ou le client passe le plus de temps.

Écrit par

Luc Arotcarena

Fondateur de Devellup

Expert en visibilité locale et gestion de fiches Google Business Profile. J'accompagne les commerçants et artisans pour améliorer leur présence sur Google.

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