Affiche avis Google : quel support choisir
Où la placer selon votre métier, quel format tient dans le temps, et ce qu'elle n'a pas le droit de dire
En bref
- Le support physique capte le seul moment où le client est à la fois satisfait, disponible et téléphone en main
- L'emplacement fait l'essentiel : comptoir, table, miroir de poste, porte de sortie ou facture selon le métier
- Trois éléments suffisent sur l'affiche : un QR code testé, une phrase courte, et ce que ça change pour vous
- Interdit : offrir une contrepartie, ou ne solliciter que les clients satisfaits — les deux peuvent coûter la fiche
Le message envoyé après la visite arrive souvent trop tard : le client est rentré chez lui et l'élan est retombé. Le bon moment, c'est quand il est encore chez vous, satisfait, son téléphone à portée de main — et c'est précisément ce que capte un support physique bien placé. Encore faut-il choisir le bon format, le poser au bon endroit, et surtout éviter deux formulations très répandues qui peuvent faire suspendre votre fiche.
Pourquoi un support physique marche là où le SMS échoue
Le message envoyé après la visite a un défaut : il arrive souvent trop tard. Le client est rentré chez lui, il pense à autre chose, l'élan est retombé.
Le bon moment, c'est maintenant— quand il est encore chez vous. Il vient de recevoir sa coupe, son plat, sa réparation. Il est satisfait, il est disponible, et son téléphone est à portée de main. C'est la seule fenêtre où ces trois conditions sont réunies en même temps.
Autre avantage : le support physique s'adresse aussi à tous les clients qui ne vous ont pas laissé leur numéro, ou qui n'ont pas envie d'en donner un. Aucune donnée à collecter, aucune friction.
Où le placer, selon votre commerce
L'emplacement fait l'essentiel du résultat. Une affiche dans un couloir mal éclairé ne sert à rien, aussi belle soit-elle.
- Comptoir et zone d'encaissement — l'emplacement universel. Le client patiente, il regarde autour de lui. Placez le support à hauteur des yeux, face à lui.
- Sur la table — restaurant — un chevalet posé entre le dessert et l'addition. Le client a le temps, il est détendu.
- Le miroir de poste — coiffeur — il vous fait face pendant trois quarts d'heure. Un support en bas du miroir finit forcément par être vu.
- La salle d'attente — kiné, médecin, ostéopathe — les gens y regardent leur téléphone de toute façon.
- La porte de sortie — tous commerces — c'est le dernier point d'arrêt, et il est presque toujours inexploité.
- Le véhicule ou la facture — artisan itinérant — sans boutique, collez le QR code sur le camion ou imprimez-le sur le devis et la facture. Le client vient de constater le travail fini.
Ce que doit contenir l'affiche — et rien d'autre
Moins il y a d'éléments, plus le client scanne. Trois choses suffisent :
- Un QR code qui fonctionne vraiment.Testez-le sur plusieurs téléphones avant d'imprimer en série. Un code trop petit, pixelisé ou pointant vers la mauvaise page rend l'affiche inutile.
- Une phrase courte qui demande l'avis. « Dites-nous ce que vous avez pensé de votre visite. » Pas un paragraphe.
- Ce que ça change pour vous.Une ligne : « Vos avis nous aident à nous faire connaître. » Les clients y répondent mieux qu'à une demande sèche.
Et c'est tout. Pas de logo démesuré, pas d'explication sur le fonctionnement de Google, pas de second QR code vers votre Instagram. Chaque élément en plus divise l'attention.
Quel format choisir
- Affiche imprimée A5 ou A4 — le moins cher, parfait pour tester un emplacement avant d'investir. Sa limite : une feuille scotchée jaunit, se décolle et finit par faire négligé. Elle nuit alors à votre image autant qu'elle vous sert.
- Chevalet de comptoir — il tient debout tout seul, se déplace, et reste discret sans être invisible. Idéal en restauration et en salon.
- Autocollant vitrine — propre et durable pour la porte de sortie ou la caisse. Attention à la qualité d'impression : un autocollant sorti d'une imprimante de bureau se repère immédiatement.
- Plaque rigide — le format le plus durable, et celui qui envoie le meilleur signal de sérieux. C'est aussi celui qui supporte le NFC.
QR code ou NFC : quelle différence ?
Le QR code demande au client d'ouvrir son appareil photo, de viser, puis de toucher le lien qui apparaît. Quelques secondes, sans application à installer sur les téléphones récents.
Le NFC supprime une étape : le client approche simplement son téléphone du support, à quelques centimètres, et le lien s'ouvre. Pas d'appareil photo, pas de mise au point. Tous les téléphones ne le gèrent pas de la même façon, et certains modèles anciens pas du tout — d'où l'intérêt de combiner les deux sur le même support : ceux qui connaissent approchent leur téléphone, les autres scannent.
C'est exactement le principe des plaques QR et NFC de Devellup : le client scanne ou approche son téléphone, et arrive directement sur votre formulaire d'avis Google. Le nombre de scans est suivi, ce qui vous dit si le support fonctionne vraiment ou s'il est mal placé. La commande se fait par e-mail à gmb@devellup.com— une plaque est offerte avec l'abonnement annuel.
Vos clients repartent sans laisser d'avis ?
Une plaque au bon endroit change la donne. On vous dit où la poser.
Ce que votre affiche ne doit surtout pas dire
Cette partie n'est pas une liste de conseils : ce sont des interdictions, et les enfreindre peut coûter la fiche.
Pas de contrepartie
« Un avis, un café offert », « scannez et tentez de gagner un bon d'achat » : c'est interdit. Google traite les avis obtenus par incitation comme du contenu trompeur, et le rappelle dans ses conseils pour obtenir plus d'avis. La sanction peut aller jusqu'à la suspension.
Pas de filtrage
« Vous êtes satisfait ? Scannez ici. » Cette formulation, très répandue, oriente uniquement les clients contents vers Google et écarte implicitement les autres. Les règles relatives aux contributions l'interdisent : on ne peut ni décourager les avis négatifs, ni solliciter sélectivement les positifs.
La règle simple : votre affiche invite, elle n'oriente pas. Elle s'adresse à tous vos clients de la même façon, contents ou non. En droit français, orienter artificiellement les avis vers le positif peut relever de la pratique commerciale trompeuse, que la DGCCRF est en mesure de sanctionner.
Pour la partie technique — récupérer votre lien d'avis Google et le raccourcir pour qu'il tienne dans un QR code — tout est détaillé dans notre article sur le lien d'avis Google. Et si vous préférez qu'on s'occupe de l'ensemble, la gestion de votre fiche couvre aussi la collecte d'avis.
Questions fréquentes
Vers quoi doit pointer le QR code exactement ?
Vers votre lien d'avis Google, celui qui ouvre directement le formulaire de notation de votre fiche. Notre article dédié explique comment le récupérer depuis votre fiche et le raccourcir pour qu'il soit exploitable.
Quelle taille minimum pour qu'un QR code soit scannable ?
Sur un support posé à portée de main (comptoir, table, plaque), un carré d'environ 5 cm de côté est confortable. En dessous de 3 cm, les téléphones peinent à faire la mise au point. Pour une vitrine lue depuis le trottoir, prévoyez nettement plus grand et une impression de qualité.
Puis-je poser mon affiche sur la vitrine extérieure ?
Oui, à condition d'adapter la taille à la distance de lecture et d'imprimer en haute résolution. Un passant scanne depuis le trottoir, donc de plus loin qu'un client accoudé au comptoir : un QR code prévu pour le comptoir sera illisible en vitrine.
Puis-je demander à mes clients de ne laisser que des avis positifs ?
Non. C'est interdit par les règles de Google, et cela peut relever de la pratique commerciale trompeuse en droit français. Votre affiche doit inviter tous vos clients à donner leur avis, quelle que soit leur expérience.
Faut-il refaire le QR code si je change de fiche Google ?
Oui. Si votre lien d'avis change — nouvelle fiche, nouveau compte, changement de nom d'établissement — l'ancien QR code ne mène plus au bon endroit. Prenez l'habitude de le tester de temps en temps avec votre propre téléphone.
Écrit par
Luc ArotcarenaFondateur de Devellup
Expert en visibilité locale et gestion de fiches Google Business Profile. J'accompagne les commerçants et artisans pour améliorer leur présence sur Google.
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