Répondez à tous vos avis Google, sans y penser

Oui, c'est le cœur de la prestation : chaque avis reçoit une réponse écrite à partir de vos informations, dans votre ton. Vous gardez la main pour autant : si vous répondez vous-même à un avis, on ne touche à rien, et vous pouvez nous dire ce que vous préférez traiter vous-même.

Avant d'écrire, on relit l'avis sur Google : si vous venez de répondre de votre côté, on ne touche à rien. Un avis positif reçoit une réponse chaleureuse qui vous ressemble ; un avis négatif passe par un traitement dédié. Et on définit avec vous, note par note, ce qui part sans vous déranger et ce qui attend votre accord.

Non. Les réponses sont écrites à partir de ce que Devellup sait vraiment de votre établissement : votre site web, vos documents, votre fiche Google. Chaque information affirmée dans une réponse doit être appuyée par une de ces sources — sinon elle est retirée avant publication.

Un avis à 1 ou 2 étoiles passe par deux étapes : une première analyse identifie ce qui est reproché, une seconde rédige la réponse. La règle est de reconnaître ce que le client a ressenti sans valider un reproche qui serait faux. Donc pas d'excuses automatiques, pas de « nous comprenons votre déception », pas d'invitation forcée à revenir.

Non. Devellup apprend votre façon d'écrire à partir des réponses que vous avez déjà publiées, et il relit vos dix dernières réponses avant d'en proposer une nouvelle, justement pour ne pas répéter les mêmes tournures.

Oui, par fiche et par mois : 29 € HT au mois pour une fiche, 24 € HT par mois à l'année, et le prix par fiche baisse avec le nombre de fiches. Le premier mois est offert si vous avez une plaque Devellup. Les réponses aux avis sont aussi incluses dans la fiche gérée, avec les posts, les photos et le suivi de position. Répondre à la main, vous, directement sur Google, reste gratuit et sans limite.

Deux choses. Donner à Devellup l'accès à votre fiche Google, avec le code que l'on vous indique (une vidéo de 20 secondes montre où le coller) : sans cet accès, aucune réponse ne peut être publiée. Et, si vous le voulez, ajouter votre site ou un document dans Sources : les réponses s'appuient dessus.

Ni Devellup ni personne d'autre ne peut supprimer un avis Google : seul Google le fait, et seulement si l'avis enfreint ses règles. Ce que vous pouvez faire, c'est le signaler et surtout y répondre correctement — une réponse posée sur un avis injuste rassure plus les futurs clients que l'absence d'avis négatif.

Presque rien : les réponses partent sans vous. Vous les retrouvez dans votre espace avec un résumé quotidien de vos avis, et vous reprenez la main quand un avis vous tient à cœur. Votre seul vrai travail, c'est de demander des avis à vos clients.