Livraison et retours

Cette page s’applique aux plaques avis Google (QR code + NFC) achetées sur devellup.com/plaque-avis-google. Elle complète l’article 7.4 de nos conditions générales de vente, qui reste le texte de référence. Vendeur : Luc Arotcarena (Devellup), 7 rue Poyer, 92110 Clichy, France — gmb@devellup.com.

1. Livraison

• Zone : France métropolitaine uniquement.
• Délai : expédition sous cinq (5) jours ouvrés à compter du paiement, à l’adresse indiquée lors de la commande. Ce délai est indicatif ; en cas de retard de plus de sept (7) jours ouvrés, prévenez-nous à gmb@devellup.com et nous vous informons de la situation.
• Frais de port : 4,90 € par commande, offerts dès 50 € de plaques commandées. Le montant est affiché avant paiement.
• Confirmation : le reçu de paiement vous est envoyé par e-mail à la commande. Pour toute question sur l’acheminement, écrivez à gmb@devellup.com.
• Risques : si vous achetez en tant que professionnel, les risques de perte ou de dommage vous sont transférés à la remise du colis au transporteur. Si vous achetez en tant que consommateur, ils vous sont transférés à la livraison.

2. Retours : 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie des plaques, sans avoir à vous justifier. Ce droit est celui du Code de la consommation pour les consommateurs (articles L221-18 et suivants) ; nous l’accordons dans les mêmes conditions à nos clients professionnels, à titre commercial.

Comment faire

1. Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours par e-mail à gmb@devellup.com (numéro de commande, plaques concernées). Un simple message sans ambiguïté suffit ; vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Renvoyez les plaques dans les quatorze (14) jours suivant votre message, à l’adresse : Devellup — Luc Arotcarena, 7 rue Poyer, 92110 Clichy, France.
3. Les plaques doivent être retournées complètes, non abîmées et propres (pas de rayure, de perçage, d’adhésif ou de trace de pose). Une plaque qui a été reliée à un établissement dans votre espace Devellup peut être retournée : le lien est simplement dissocié à la réception. Une plaque dégradée ne peut pas être reprise, ou fait l’objet d’une décote correspondant à sa dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

Modèle de formulaire de rétractation

« À l’attention de Devellup — Luc Arotcarena, 7 rue Poyer, 92110 Clichy, gmb@devellup.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [désignation], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. Signature (uniquement en cas de notification sur papier). »

3. Remboursement

• Nous remboursons le prix des plaques retournées et, si la commande est retournée en totalité, les frais de livraison initiaux (4,90 € s’ils ont été facturés).
• Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la réception des plaques retournées, ou après la preuve de leur expédition si elle nous parvient avant.
• Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire via notre prestataire de paiement), sans frais.

4. Plaque abîmée, défectueuse ou non conforme

Si une plaque arrive endommagée, ne fonctionne pas (QR code illisible, puce NFC inerte) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à gmb@devellup.com avec une photo : nous la remplaçons sans frais, port retour compris, ou nous vous remboursons si vous le préférez. Ce recours est indépendant du délai de 14 jours ci-dessus.

Vous bénéficiez en outre des garanties légales : garantie de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les consommateurs, et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pour tous.

5. Échanges

Vous souhaitez une autre finition (Blanche / Noire) ? Retournez la plaque dans les conditions de la section 2 et passez une nouvelle commande, ou demandez l’échange à gmb@devellup.com : nous expédions la nouvelle plaque à réception de l’ancienne, les frais de renvoi restant à votre charge. L’échange d’une plaque défectueuse est toujours gratuit (section 4).

6. Une question ?

Écrivez-nous à gmb@devellup.com ou depuis la page Contact. Nous répondons sous deux jours ouvrés.