Comment supprimer un avis Google
en 2025 ?
Par Luc Arotcarena • 5 décembre 2025 • 15 min de lecture
Un avis négatif injuste, un commentaire diffamatoire d'un concurrent, ou simplement une erreur d'établissement... Les faux avis Google peuvent coûter cher à votre entreprise. Bonne nouvelle : vous pouvez faire supprimer certains avis Google. Mais attention, Google ne supprime pas un avis simplement parce qu'il vous déplaît — seuls les avis qui enfreignent ses règles peuvent être retirés. Dans ce guide, nous vous expliquons exactement quels avis sont éligibles, les 3 méthodes pour les faire retirer, et les alternatives si Google refuse.
L'article en bref :
- Google ne supprime que les avis qui enfreignent ses règles — pas les avis négatifs sincères.
- Il existe 8 motifs officiels de suppression : spam, faux avis, contenu hors sujet, conflit d'intérêts...
- Délai de traitement : 2-5 jours ouvrés pour un signalement, jusqu'à 2 semaines pour un appel.
- En février 2025, un bug majeur a causé la disparition de millions d'avis — certains sont revenus.
- Si Google refuse la suppression, répondez professionnellement et noyez l'avis dans des avis positifs.
- Vous êtes l'auteur d'un avis ? Vous pouvez le supprimer vous-même en 30 secondes (section dédiée).
Les 3 méthodes pour supprimer un avis Google
1. Signaler depuis Google Maps (tout le monde)
Cette méthode est accessible à tous, même sans être propriétaire de la fiche.
- Ouvrez Google Maps et recherchez l'établissement concerné
- Cliquez sur les avis pour afficher la liste complète
- Trouvez l'avis problématique et cliquez sur les 3 points verticaux (⋮)
- Sélectionnez « Signaler l'avis »
- Choisissez le motif parmi les 8 proposés et cliquez sur « Envoyer »
Délai : 2-5 jours ouvrés
2. L'outil de gestion des avis (propriétaires)
Cette méthode est réservée aux propriétaires de fiches Google Business Profile et permet de suivre le statut de vos signalements.
- Accédez à l'outil de gestion des avis : support.google.com/business/workflow/9945796
- Confirmez votre adresse e-mail associée à la fiche
- Sélectionnez votre établissement
- Cliquez sur « Report » à côté de l'avis que vous souhaitez signaler
- Sélectionnez le motif de signalement, puis envoyez
Les statuts possibles :
- « Décision en attente » : L'avis a été signalé, examen en cours
- « Signalement examiné – Aucune violation » : Refusé, mais vous pouvez faire appel
- « Escaladé » : Votre appel est en cours d'examen final
3. Contacter le support Google (dernier recours)
Si le signalement standard a été refusé, vous pouvez faire appel ou contacter directement le support Google.
Comment faire appel :
- Retournez dans l'outil de gestion des avis
- Sélectionnez « Vérifier l'état d'un avis déjà signalé »
- Cliquez sur « Faire appel » pour les avis éligibles (max 10 à la fois)
- Remplissez le formulaire en détaillant votre argumentation
- Joignez des preuves si possible (captures d'écran, documents...)
ℹ️ Astuce
Vous êtes l'auteur de l'avis ? Voici comment le supprimer
Si vous avez laissé un avis et souhaitez le modifier ou le supprimer, c'est très simple et instantané. Vous n'avez pas besoin de contacter l'établissement ni Google.
Supprimer votre propre avis (ordinateur)
- Ouvrez Google Maps (maps.google.com)
- Cliquez sur le menu ☰ en haut à gauche
- Sélectionnez « Vos contributions » puis « Avis »
- Trouvez l'avis à supprimer et cliquez sur les 3 points (⋮)
- Sélectionnez « Supprimer l'avis » ou « Modifier l'avis »
ℹ️ Impossible de supprimer votre avis ?
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google (celui utilisé pour laisser l'avis)
- Sur mobile, utilisez l'application Google Maps, pas le navigateur
- Si l'avis a été supprimé par Google pour violation des règles, vous ne pourrez pas le récupérer
Peut-on vraiment supprimer un avis Google ?
La réponse courte : oui, mais pas tous. Google a des règles strictes pour garantir l'authenticité des avis. Voici ce qu'il faut savoir :
Qui peut supprimer un avis ?
| Qui | Peut supprimer | Comment |
|---|---|---|
| L'auteur de l'avis | Son propre avis, à tout moment | Depuis Google Maps > Vos contributions > Avis |
| Le propriétaire de la fiche | Les avis qui enfreignent les règles Google | Signalement via Google Business Profile |
| Les avis détectés comme spam ou frauduleux | Suppression automatique par l'IA |
⚠️ Important
Ce que Google supprime vs. ce qu'il garde
Google ne prend pas parti dans les conflits entre entreprises et clients. Un avis négatif basé sur une vraie expérience ne sera jamais supprimé, même s'il vous semble injuste.
✅ Sera supprimé
- Spam ou contenu promotionnel
- Faux avis achetés
- Avis d'un concurrent ou ex-employé
- Insultes ou propos haineux
- Avis sur le mauvais établissement
- Contenu illégal ou diffamatoire
❌ Ne sera PAS supprimé
- Avis négatif mais sincère
- Note 1 étoile sans commentaire
- Avis vague ou imprécis
- Critique que vous jugez injuste
- Avis ancien (même très vieux)
- Commentaire avec fautes d'orthographe
Les 8 motifs officiels de suppression
Google reconnaît 8 motifs légitimes pour signaler et faire supprimer un avis. Voici chaque motif avec son taux de succès estimé (basé sur notre expérience) :
| Motif | Description | Chances de succès |
|---|---|---|
| 1. Hors sujet | L'avis ne concerne pas votre établissement | ★★★★★ (90%) |
| 2. Spam | Contenu publicitaire ou promotionnel | ★★★★☆ (80%) |
| 3. Conflit d'intérêts | Concurrent, ex-employé, auto-avis | ★★★☆☆ (60%) |
| 4. Langage vulgaire | Insultes, propos grossiers | ★★★★★ (95%) |
| 5. Harcèlement | Attaques personnelles, menaces | ★★★★★ (95%) |
| 6. Discrimination | Propos racistes, haineux | ★★★★★ (99%) |
| 7. Données personnelles | Publication d'infos privées | ★★★★☆ (85%) |
| 8. Sans utilité | Caractères aléatoires, contenu vide | ★★☆☆☆ (40%) |
Détail de chaque motif
1. Hors sujet : L'avis ne concerne pas votre établissement ou parle d'autre chose (politique, opinions personnelles...). C'est le motif le plus facile à faire accepter.
Exemple : « Ce quartier est vraiment bruyant »
2. Spam : Contenu publicitaire, promotionnel, ou répétitif. Inclut les avis automatisés et les campagnes de masse.
Exemple : « Visitez plutôt www.concurrent.com pour de meilleurs prix ! »
3. Conflit d'intérêts : Avis laissé par un concurrent, un ancien employé mécontent, ou vous-même sur votre propre fiche.
Comment le prouver : Vérifiez le profil de l'auteur — s'il a laissé des avis positifs sur un concurrent direct, c'est suspect.
4. Langage vulgaire : Insultes, propos injurieux, langage inapproprié destiné à choquer.
Attention : Un client qui exprime sa colère sans insulte n'est pas concerné.
5. Harcèlement : Attaques personnelles ciblées, menaces, ou contenu visant à intimider.
6. Discrimination : Propos racistes, sexistes, homophobes ou discriminatoires. Suppression quasi-garantie.
7. Informations personnelles : Publication de données privées (numéro de téléphone personnel, adresse, etc.).
8. Contenu sans utilité : Caractères aléatoires, emojis seuls, ou contenu qui n'a aucun sens. Attention : une simple note sans texte (1 étoile seule) n'est généralement PAS supprimée.
Que faire si Google refuse de supprimer l'avis ?
Dans environ 75% des cas, Google refuse les demandes de suppression car l'avis respecte ses règles. Voici vos options :
1. Répondre professionnellement à l'avis
C'est la stratégie la plus efficace. 88% des consommateurs sont plus enclins à faire confiance à une entreprise qui répond aux avis (étude BrightLocal).
Structure d'une bonne réponse :
- Remerciez pour le retour (même négatif)
- Excusez-vous si justifié, sans vous justifier excessivement
- Proposez une solution concrète
- Invitez à poursuivre en privé (email, téléphone)
- Signez avec votre prénom et votre fonction
Exemple de réponse professionnelle :
Bonjour [Prénom],
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et aimerions comprendre ce qui s'est passé pour nous améliorer. Pourriez-vous nous contacter à [email] afin que nous puissions en discuter ?
Cordialement,
[Prénom], Responsable [Établissement]
2. Contacter l'auteur de l'avis
Si vous avez les coordonnées du client (email, téléphone), vous pouvez le contacter directement pour résoudre le problème. Un client dont le problème est résolu modifie souvent son avis spontanément.
3. Noyer l'avis dans des avis positifs
La meilleure défense contre un avis négatif est d'avoir beaucoup d'avis positifs récents. Un avis 1 étoile parmi 100 avis 5 étoiles n'aura presque aucun impact.
Pour collecter plus d'avis, consultez notre guide complet : 12 méthodes pour obtenir plus d'avis Google.
4. Recours juridique (cas extrêmes)
En France, si l'avis est clairement diffamatoire, injurieux ou mensonger, vous avez des recours légaux :
- LCEN (Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique) : Google est tenu de retirer un contenu illicite sur notification
- Procédure judiciaire : Un juge peut ordonner à Google de supprimer l'avis et de communiquer l'identité de l'auteur
- Dépôt de plainte : En cas de diffamation caractérisée (délai de 3 mois)
ℹ️ À savoir
Les erreurs à éviter absolument
| ❌ Erreur | ⚠️ Risque |
|---|---|
| Acheter de faux avis positifs | Suspension de votre fiche + mention publique « Faux avis supprimés » |
| Signaler tous les avis négatifs | Google peut ignorer vos futurs signalements légitimes |
| Répondre agressivement | Aggrave votre image, visible par tous les prospects |
| Offrir quelque chose contre la suppression | Jusqu'à 300 000€ d'amende (pratique commerciale trompeuse) |
| Créer plusieurs comptes pour signaler | Détection automatique, suspension possible |
Actualité 2025 : Le bug de suppression massive
En février 2025, de nombreuses entreprises ont constaté une disparition soudaine de leurs avis Google. Ce phénomène a touché des millions d'avis dans le monde.
Ce qui s'est passé
- Google a renforcé son algorithme anti-spam (« Spam Update »)
- 73,1% des avis supprimés étaient des avis 5 étoiles (étude GMBapi)
- Certaines suppressions étaient des erreurs — un bug d'affichage, pas une vraie suppression
- Google a rétabli progressivement les avis légitimes
Ce que cela signifie pour vous
- Ne paniquez pas si des avis disparaissent soudainement — ce peut être temporaire
- Évitez d'acheter des faux avis — l'IA de Google les détecte de mieux en mieux
- Contactez le support si des avis légitimes ont disparu (formulaire dédié)
- Sauvegardez vos avis régulièrement (export via Google Takeout)
Les 5 actions à faire dès maintenant
- Auditez vos avis actuels — Identifiez ceux qui pourraient être signalés (utilisez la checklist des 8 motifs)
- Signalez les avis éligibles — Via l'outil de gestion des avis Google Business Profile
- Répondez aux avis négatifs — Dans les 24-48h, avec professionnalisme
- Lancez une campagne de collecte — Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis
- Mettez en place une veille — Activez les notifications pour être alerté des nouveaux avis
Vous préférez qu'on s'en occupe ?
On gère votre e-réputation et vos avis Google. Vous n'avez rien à faire.
- Audit complet de vos avis
- Signalement des avis abusifs
- Plaque NFC offerte
Questions fréquentes
-
Combien de temps met Google pour supprimer un avis signalé ?
- Le délai standard est de 2 à 5 jours ouvrés. Si votre demande nécessite un examen manuel approfondi, comptez jusqu'à 2 semaines. Les appels peuvent prendre encore plus de temps.
-
Pourquoi mon avis Google a été supprimé ?
- Google supprime automatiquement les avis qui enfreignent ses règles : détecté comme spam ou faux avis par l'algorithme, contenu jugé inapproprié (insultes, propos haineux), signalé par l'établissement et jugé non conforme, votre compte Google a été inactif pendant plus de 2 ans, ou bug d'affichage temporaire.
-
Est-ce que les avis Google vont disparaître avec le temps ?
- Non, les avis restent affichés indéfiniment. Google ne supprime pas automatiquement les vieux avis. Un avis de 2018 sera toujours visible en 2025. La seule exception : si l'auteur supprime son compte Google ou si Google détecte rétroactivement une violation de ses règles.
-
Comment ne pas faire apparaître les avis Google sur ma fiche ?
- Impossible. Google ne permet pas de désactiver les avis sur une fiche d'établissement active. Vos seules options sont : supprimer entièrement votre fiche (vous perdez toute visibilité), signaler les avis abusifs pour les faire retirer, ou collecter des avis positifs pour améliorer votre note globale.
-
Peut-on supprimer un avis Google 1 étoile sans commentaire ?
- Non, généralement pas. Une note seule, même négative, n'enfreint pas les règles de Google. Elle représente l'opinion du client. La seule exception serait si vous pouvez prouver qu'il s'agit d'un faux avis (concurrent, personne n'ayant jamais été cliente).
-
Comment supprimer un avis Google diffamatoire ?
- Pour un avis diffamatoire, vous avez deux options : signalement standard avec le motif « Harcèlement » ou « Langage vulgaire », ou recours juridique si Google refuse (procédure via la LCEN ou saisir un juge qui ordonnera la suppression).
-
Google prévient-il l'auteur quand on signale son avis ?
- Non. L'auteur n'est pas informé du signalement. Si l'avis est supprimé, il disparaît simplement de son profil sans notification.
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Peut-on désactiver complètement les avis sur sa fiche Google ?
- Non. Il est impossible de désactiver les avis sur une fiche Google Business Profile active. La seule solution serait de supprimer votre fiche entièrement, ce qui vous ferait perdre toute visibilité sur Google Maps et la recherche locale.
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Un avis signalé plusieurs fois a-t-il plus de chances d'être supprimé ?
- Oui, c'est possible. Un avis signalé par plusieurs utilisateurs différents attire davantage l'attention de Google et peut être traité plus rapidement. Cependant, n'utilisez pas plusieurs comptes vous-même — Google détecte cette pratique.
-
Que se passe-t-il si je signale un avis légitime ?
- Rien de grave immédiatement. Google examinera l'avis et le conservera s'il respecte les règles. Cependant, si vous signalez systématiquement des avis légitimes, Google pourrait accorder moins d'attention à vos futurs signalements.
Sources officielles
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