Comment avoir des avis Google ?
12 méthodes efficaces

Pourquoi les avis Google sont si importants

Avant de commencer : vérifiez votre fiche Google

Pour recevoir des avis, vous devez avoir une fiche Google Business Profile (l'ancienne « Google My Business »). C'est gratuit et indispensable pour apparaître sur Google Maps.

Si vous n'en avez pas encore, créez-la ici. Si vous en avez une mais qu'elle n'est pas à jour ou mal remplie, c'est le moment de la compléter.

12 méthodes pour obtenir plus d'avis Google

1. Créez votre lien d'avis Google et partagez-le

Google vous fournit un lien direct qui envoie vos clients directement sur la page pour laisser un avis. Plus besoin de leur expliquer où chercher.

Comment le récupérer :

1. Allez sur votre fiche Google Business Profile
2. Cliquez sur « Demander des avis »
3. Copiez le lien
4. Envoyez-le par SMS, email, WhatsApp...

Exemple concret : Un plombier envoie ce SMS juste après une intervention :

"Bonjour [Nom], votre fuite est réparée !
Si tout est ok, ça m'aiderait beaucoup si vous pouviez laisser un avis ici : [lien].
Merci et bonne fin de journée 🙂"

Résultat : le client laisse un avis dans les 5 minutes, pendant qu'il est encore content.

2. Utilisez une plaque NFC « avis Google »

C'est la méthode la plus efficace si vous avez un commerce ou un local. Vos clients approchent leur téléphone de la plaque → la page d'avis s'ouvre automatiquement. Rien à scanner, rien à taper.

Où la placer : sur le comptoir, à la caisse, sur la table (restaurant), dans la salle d'attente...

Pourquoi ça marche si bien ?

Le client vient de payer, il est satisfait, il a son téléphone en main. C'est LE moment. Si vous lui demandez de laisser un avis « plus tard », il oubliera.

💡 Plaque NFC offerte

Chez Devellup, on offre une plaque NFC à tous nos clients qui nous confient la gestion de leur fiche Google.

3. Affichez un QR code dans votre établissement

Alternative gratuite à la plaque NFC. Le client scanne le code avec son téléphone et arrive sur la page d'avis.

Où le mettre :

• Sur le comptoir ou près de la caisse
• Sur les tables (resto, café, salon de coiffure)
• En vitrine
• Sur une petite affiche dans les toilettes (ça marche !)
• Sur vos cartes de visite

Bon à savoir : Vous pouvez générer votre QR code gratuitement depuis votre fiche Google, voir Méthode 1.

4. Demandez tout simplement (en face à face)

C'est bête, mais beaucoup n'osent pas. Pourtant, la demande directe reste la méthode la plus efficace. Si un client vous dit « merci, c'était super », c'est le moment de lui demander.

Exemple concret : Un garagiste dit à son client après la réparation :

"Merci beaucoup ! Si vous êtes satisfait, ça m'aiderait énormément si vous pouviez me laisser un petit avis sur Google.
Tenez, y'a un QR code juste là, ça prend 30 secondes."

Résultat : l'un de nos clients le fait. Il a récolté 37 avis en 3 mois.

5. Envoyez un SMS après la prestation

Les SMS sont lus à 98% (contre 20% pour les emails). Un SMS court avec votre lien d'avis, envoyé dans l'heure qui suit votre intervention, donne d'excellents résultats.

Exemple concret : Un électricien envoie ce SMS 1h après son intervention :

"Bonjour [Prénom], j'espère que tout fonctionne bien !
Si vous avez 30 secondes, un avis ici m'aiderait beaucoup : [lien]
Merci, [Votre prénom]"

Résultat : taux de réponse de 98% (contre 20% pour les emails).

6. Envoyez un email de remerciement

Si vous avez l'email de vos clients, envoyez-leur un message quelques jours après leur achat ou leur visite.

Modèle d'email à copier :

"Objet : Merci pour votre visite !

Bonjour [Prénom],

Merci d'être venu(e) chez [Nom de votre commerce].

Si vous avez été satisfait(e), pourriez-vous me laisser un petit avis sur Google ? Ça prend 30 secondes et ça m'aide énormément.

→ [Votre lien d'avis]

Merci beaucoup et à bientôt !

[Votre prénom]"

7. Mettez une tablette à disposition

Placez une tablette (ou un vieux téléphone) à côté de la caisse avec la page d'avis Google ouverte. Le client peut laisser son avis pendant qu'il attend son ticket ou sa monnaie. Idéal pour les restaurants, salons de coiffure, instituts de beauté.

8. Ajoutez le lien dans votre signature email

Vous envoyez des emails tous les jours (devis, factures, confirmations...). Ajoutez une ligne dans votre signature :

Exemple de signature :

"Satisfait de mes services ? Laissez-moi un avis Google →"

9. Imprimez le QR code sur vos documents

Ajoutez votre QR code sur tous vos supports : tickets de caisse, factures, devis, flyers dans les sacs/colis, cartes de visite.

10. Répondez à tous vos avis (oui, tous)

Quand vous répondez aux avis, ça encourage d'autres clients à en laisser. Ils voient que vous prenez le temps de lire et de remercier.

• Avis positif : remerciez sincèrement, en une ou deux phrases
• Avis négatif : restez poli, excusez-vous si besoin, proposez de régler le problème

11. Partagez vos meilleurs avis sur les réseaux

Faites une capture d'écran de vos meilleurs avis et postez-les sur Facebook ou Instagram. Double effet : ça rassure les gens qui vous découvrent et ça donne envie à vos autres clients de laisser aussi leur avis.

12. Formez votre équipe à demander des avis

Si vous avez des employés, expliquez-leur l'importance des avis Google et donnez-leur une phrase simple à utiliser. Montrez-leur comment fonctionne la plaque NFC ou le QR code. L'idée : que ça devienne un réflexe pour toute l'équipe, pas juste pour vous.

Ce que Google interdit (et les sanctions)

Offrir quelque chose en échange d'un avis

C'est interdit par les règles de Google. Même un petit geste : « 10% de réduction », « Un café offert », « Tirage au sort »...

Acheter des faux avis

Très mauvaise idée. Google utilise l'intelligence artificielle pour détecter les faux avis. Si vous recevez 30 avis en 2 jours alors que vous en aviez 5 en 2 ans, c'est grillé.

Ne demander qu'aux clients contents (review gating)

Google appelle ça le « review gating » et c'est interdit. Vous n'avez pas le droit de filtrer ou décourager les avis négatifs.

Demander à la famille ou aux employés

Les avis de vos proches sont considérés comme des conflits d'intérêts. Google peut les supprimer et vous sanctionner.

Ce que dit la loi française

Au-delà de Google, la loi française est claire : les faux avis sont une pratique commerciale trompeuse. C'est un délit pénal.

Ce que risque une entreprise (source DGCCRF) :

• Jusqu'à 300 000 € d'amende
• Jusqu'à 2 ans de prison
• L'amende peut monter à 10% du chiffre d'affaires

Les 3 actions à faire dès maintenant

1. Récupérez votre lien d'avis → Méthode 1
2. Demandez systématiquement après chaque prestation (SMS, en face à face...)
3. Installez un QR code ou une plaque NFC à un endroit visible

Questions fréquentes sur les avis Google

Combien d'avis faut-il pour que ça fasse la différence ?

Il n'y a pas de nombre magique, mais à partir de 30-40 avis avec une note au-dessus de 4 étoiles, vous inspirez confiance. L'important, c'est aussi d'en avoir des récents.

Est-ce que je peux supprimer un avis négatif ?

Seulement s'il enfreint les règles de Google (insulte, spam, mensonge évident). Un avis négatif basé sur une vraie expérience, même injuste, ne sera pas supprimé. La meilleure solution : répondez-y poliment.

J'ai le droit de demander des avis ?

Oui, c'est même recommandé par Google ! Ce qui est interdit, c'est d'offrir quelque chose en échange ou de ne demander qu'aux clients satisfaits.

Plaque NFC ou QR code : c'est quoi la différence ?

Le QR code : le client doit ouvrir son appareil photo et scanner. La plaque NFC : le client approche juste son téléphone, ça s'ouvre tout seul. Résultat : la plaque NFC a un meilleur taux de conversion (moins d'étapes = plus d'avis).